Centro de ayuda

Preguntas más frecuentes

Sección 1: Envío y Entrega

P: ¿Cuánto tarda el envío?

R: Los pedidos generalmente se envían dentro de 1-2 días. Los tiempos de envío varían según el destino individual.

Para ver los tiempos de envío estimados para sus pedidos, visite su Historial de pedidos y elija "¿Dónde está mi paquete?" para más información. Puede realizar un seguimiento del progreso de entrega de su paquete en cualquier momento desde esta área.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

R: Si desea verificar el estado de entrega de su pedido, puede encontrar la información de seguimiento más actualizada visitando Historial de pedidos.

Haga clic en "¿Dónde está mi paquete?" para ver la fecha estimada de llegada de su pedido y el historial de seguimiento.

Tenga en cuenta que, dependiendo de cómo la tienda envíe su pedido, es posible que no haya información de seguimiento disponible.

P: ¿Cuánto cuesta el envío?

R: Nos esforzamos por mantener bajos los costos de envío. El precio de envío asociado con cada artículo se muestra al finalizar la compra. El costo varía según el tamaño, el peso y el destino de su pedido.

P: ¿Desde dónde se envía mi pedido?

R:CUTEAGE es un sitio global, pero nuestros productos se envían principalmente desde China, donde se producen. Algunos artículos se pueden enviar desde Estados Unidos u otros países donde mantenemos un almacén. Esta situación se indicará en la descripción del producto.

P: ¿Cómo cambio mi dirección de envío?

R: Antes de realizar su pedido en CUTEAGE, puede cambiar la dirección de envío directamente en su carrito de compras.
Si su pedido se realizó antes del envío, puede ir a su Historial de pedidos y hacer clic en "Cambiar dirección de envío".

Una vez que su pedido ha sido enviado, ya no es posible cambiar la dirección. Recomendamos comunicarse con su oficina de correos local con sus números de seguimiento para ver si pueden redirigir su pedido a otra dirección.

Sección 2: Devoluciones y Reembolsos

P: ¿Cómo devuelvo un producto?

R: Todos los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para devolver un artículo, comuníquese con Atención al cliente de CUTEAGE a través de la aplicación o en la web. Tenga en cuenta que no cubrimos los costos de envío de devolución en este momento. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones.

P: ¿Puedo cambiar un artículo?

R: Desafortunadamente, actualmente no ofrecemos intercambios de artículos. Es posible que podamos ayudar a reemplazar un pedido si no cumple con su satisfacción. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de CUTEAGE para obtener más ayuda.

P: ¿Cómo cancelo mi pedido?

R: Tiene hasta 8 horas desde el momento de la compra para cancelar cualquier artículo que ya no desee recibir. 

Si su pedido se realizó dentro de las primeras 8 horas, puede ir a su Historial de pedidos y hacer clic en "Solicitar reembolso". 

Después de hacer clic en esta opción, su pedido será cancelado y no se aplicarán cargos. Si su pedido ya ha sido procesado, estará cubierto por nuestra Política de devoluciones.

P: ¿Cuál es el estado de mi reembolso?

R: Puede verificar el estado de su reembolso visitando su Historial de pedidos. Puede tomar de 5 a 10 días hábiles para que su reembolso se procese de nuevo a su forma de pago original.

Si aún tiene problemas para encontrar su reembolso procesado en su cuenta, le recomendamos que se comunique con su banco o proveedor de pago para obtener más información.

Si pagó con EBANX OXXO, su reembolso puede mostrarse como uno de los siguientes:

un crédito devuelto a su cuenta EBANX

una transferencia de dinero a la cuenta bancaria vinculada a su cuenta EBANX

Para obtener más información sobre cómo funcionan los pagos de EBANX OXXO, visite: www.ebanx.com/mx/ayuda/pagos/boleta

P: ¿Pueden emitir mi reembolso a una tarjeta diferente si mi tarjeta es cancelada, perdida, vencida o robada?

R: Solo podemos reembolsar su dinero a su método de pago original y no podemos emitir reembolsos a una tarjeta diferente, una cuenta diferente o un método de pago diferente. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones.

Le recomendamos que se comunique con el emisor de su tarjeta para obtener ayuda para recibir un reembolso si su tarjeta fue reemplazada.

P: Cancelé mi pedido. ¿Cómo recibiré mi reembolso?

R:Dependiendo de su tipo de pago, su reembolso se aplicará automáticamente a su cuenta. Espere de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta. En algunos casos, especialmente con tarjetas de crédito, su cargo original puede desaparecer por completo de su estado de cuenta y no verá un reembolso en su cuenta.

Sección 3: Pago, Precios y Promociones

P: ¿Qué métodos de pago acepta CUTEAGE?

R:Actualmente aceptamos pagos a través de los siguientes proveedores de pago:

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Cirrus y Maestro Google Wallet (Android Pay) play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.walletnfcrel&hl=en

Pago de Apple www.apple.com/apple-pay/

PayPalwww.paypal.com/home

Klarna www.klarna.com

EBANX (Tarjeta de Crédito, Boleto, OXXO) www.ebanx.com

iDeal www.ideal.nl/en/

No podemos aceptar efectivo, transferencia bancaria o pago a plazos. Tenga en cuenta que la lista de métodos de pago disponibles puede cambiar según el país en el que se encuentre, la plataforma que esté utilizando y todos los pagos se realizan en dólares estadounidenses.

P: ¿En qué moneda vende CUTEAGE?

R:CUTEAGE muestra los precios en su moneda local. La moneda puede cambiar según el lugar donde se encuentre en el momento de la compra.

Si su tarjeta de crédito se utiliza para un pago en moneda extranjera, la mayoría de los bancos le permitirán pagar, aunque pueden cobrar una tarifa por este servicio. Consulte con su banco para ver si puede realizar pagos internacionales.

P: ¿CUTEAGE cobra por aduanas, impuestos, IVA o cualquier otro cargo adicional?

R:CUTEAGE no cobra ningún pago por aduanas, impuestos, IVA, tasas de conversión de divisas ni ninguna otra tarifa, y no puede reembolsar ningún cargo adicional.

Aduanas: le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local si tiene alguna duda o pregunta sobre si su artículo será permitido o no en su país.

IVA: no cobramos el impuesto al valor agregado y no podemos cubrir ningún cargo que su país pueda agregar.

Conversión de moneda: aunque todos los artículos se muestran en la moneda de su país, cada transacción se cobra en dólares estadounidenses.

Oficina de Correos: No podemos decir con certeza si su correo local le cobrará por los productos que ordene. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con su publicación local para obtener más información.

P: ¿Cómo cambio mi tarjeta de crédito o la información de pago?

R: Su información de facturación está completamente segura en CUTEAGE. Si desea eliminar su información de facturación, siga los pasos a continuación.

Visita la configuración

Haga clic en "Configuración de pago" en el panel izquierdo

Haga clic en "Eliminar" en Detalles de facturación.

Una vez que realice un nuevo pedido, se le pedirá que ingrese su información de pago actualizada al finalizar la compra.

P: ¿Cómo obtengo un regalo gratis?

R: Actualmente, la oferta de regalo gratis solo está disponible para nuevos clientes en países seleccionados. Para recibir la promoción, los nuevos clientes deben registrarse en un dispositivo que nunca haya recibido un regalo gratis. Tenga en cuenta también que debe pagar inmediatamente para recibirlo.

Desafortunadamente, si sale de la aplicación, vuelve a hacer clic o no la completa lo suficientemente rápido, la oferta de obsequio puede caducar. Tenga en cuenta que no podemos cubrir las tarifas de envío y es posible que deba proporcionar un método de pago para cubrir el total del pedido.

P: ¿Qué son las recompensas?

R: Las recompensas y las tarjetas de regalo se pueden aplicar a artículos elegibles vendidos en CUTEAGE. Le notificaremos cuando reciba una recompensa mediante el envío de un correo electrónico y también recibirá una notificación en su página de notificaciones, que verá cuando inicie sesión. Cada recompensa es diferente y puede variar en cantidad, y no se puede cambiar en efectivo o transferido fuera de CUTEAGE.

Siempre puede verificar sus recompensas y sus fechas de vencimiento en la aplicación CUTEAGE.

P: ¿Cómo puedo usar mis recompensas?

R: Las recompensas se aplicarán automáticamente a la compra de sus productos. Tenga en cuenta que las recompensas de CUTEAGE no pueden cubrir las tarifas de envío, ya que el envío lo realizan las tiendas de todo el mundo.

P: ¿Qué es el código de promoción? ¿Como funciona?

R: Los códigos de promoción le permiten ahorrar aún más en su pedido. Para canjear un código de promoción, siga estos pasos:

Visita tu carrito.

Cuando esté listo para pagar, haga clic en el campo del código de promoción e ingrese su código

Haga clic en "Aplicar". Su carrito se actualizará para reflejar los descuentos agregados.

Tenga en cuenta que algunos códigos de promoción no se pueden usar juntos.

P: ¿Cómo se determinan los precios tachados y los porcentajes de descuento que figuran en CUTEAGE?

R: Los comerciantes brindan la información en los listados de artículos, incluidos los precios tachados/descuentos porcentuales. CUTEAGE no declara ni garantiza que el comerciante realmente ofreció o vendió el artículo al precio tachado.

Contáctenos

Bienvenido a contactarnos libremente cuando tenga alguna pregunta:

Correo electrónico : spt@cuteagebeauty.com

Teléfono :+1 917 636 7558

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